Andreas Herzfeld

Persönliches Profil

Seit 2013 bin ich bei der SKIP Datentechnik GmbH tätig – zunächst als Auszubildender, heute als Techniker mit Verantwortung für unseren Helpdesk und das Monitoring.

Meine Tätigkeit umfasst die Betreuung aller eingehenden Supportanfragen sowie die Überwachung zentraler IT‑Systeme, um auftretende Störungen frühzeitig zu erkennen und nachhaltig zu beheben. Dabei arbeite ich mit bewährten Prozessen, strukturierten Abläufen und Fokus auf effizienten Problemlösungen, wie es für einen professionellen Helpdesk typisch ist.

Mein Schwerpunkt liegt dort, wo IT im Alltag unserer Kunden unmittelbar spürbar wird: im Support, in der Systemüberwachung und in der schnellen, nachhaltigen Problemlösung. Ich unterstütze Anwender bei technischen Fragen, analysiere Störungen und sorge dafür, dass Systeme im laufenden Betrieb stabil bleiben.

Für mich bedeutet IT vor allem Verlässlichkeit: Systeme müssen funktionieren – stabil, sicher und unauffällig im Hintergrund. Genau daran arbeite ich jeden Tag, damit unsere Kunden sich auf ihre Technik verlassen können.
 

Werdegang & Entwicklung

Mein berufliche Laufbahn bei der SKIP Datentechnik GmbH begann mit meiner Ausbildung zum IHK‑geprüften Fachinformatiker für Systemintegration. Nach erfolgreichem Abschluss wurde ich direkt ins Team übernommen und bin seitdem ein fester Bestandteil unseres Kernteams.

In den Jahren bei SKIP habe ich meine technischen Fähigkeiten stetig weiterentwickelt und gleichzeitig gelernt, wie wichtig verlässliche IT‑Prozesse für unsere Kunden sind. Heute bin ich als Techniker vor allem im Projektgeschäft tätig und begleite IT‑Projekte von der ersten Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Von Anfang an war mir nicht nur das reine technische Verständnis wichtig, sondern auch das Zusammenspiel von Technik, Prozessen und Mensch. Nur so entstehen funktionierende, anwenderfreundliche Lösungen. Diese Perspektive prägt meine tägliche Arbeit bis heute und sorgt dafür, dass IT nicht nur funktioniert, sondern auch nachhaltig überzeugt.
 

Verantwortungsbereich bei S.K.I.P.

Helpdesk – erster Ansprechpartner im Kundensupport

Als zentraler Ansprechpartner betreue ich unsere Service‑Hotline und das Ticketsystem. Ich koordiniere eingehende Anfragen, priorisiere die Vorgänge und sorge dafür, dass Lösungen zielgerichtet und effizient umgesetzt werden.

Vorteile für unsere Kunden:

• schnelle Erreichbarkeit

• klare Kommunikation

• strukturierte Problemlösung

• nachhaltige technische Umsetzung

 

Monitoring – Probleme erkennen, bevor sie entstehen

Ein weiterer Schwerpunkt meiner Arbeit ist das Live‑Monitoring der Kundensysteme. Über unsere Dashboards überwache ich kontinuierlich Server, Netzwerke und sicherheitsrelevante Komponenten in Echtzeit.

Damit erkennen wir Unregelmäßigkeiten oder Systemfehler meist bevor es zu einem tatsächlichen Ausfall kommt. Prävention statt Reaktion – gemäß diesem Grundsatz sorgt unser Monitoring dafür, dass IT‑Systeme stabil, verfügbar und leistungsfähig bleiben.
 

 

Arbeitsweise & Philosophie

Im Team stehe ich für Struktur, Zuverlässigkeit und Kundennähe. Ich arbeite lösungsorientiert, ruhig und analytisch – auch in stressigen Situationen.

Mein Antrieb ist der Anspruch, Probleme nicht nur kurzfristig zu beheben, sondern nachhaltig zu lösen. Gute IT zeichnet sich für mich dadurch aus, dass sie im Hintergrund stabil und verlässlich funktioniert, ohne dass Anwender darüber nachdenken müssen. Dieses Motto leitet mein tägliches Arbeiten.

Kunden schätzen meine direkte Erreichbarkeit, die verständliche Kommunikation auch komplexer Sachverhalte und die Verbindung aus technischer Kompetenz und persönlicher Freundlichkeit. In der Kundenbetreuung gelte ich häufig als „Favorit“, was ich als großes Vertrauen in meine Arbeit und gleichermaßen als hohe Verantwortung für zukünftige Projekte sehe.