Preis- und Konditionsübersicht
Kapitel 1–4 · Geschäftskunden · Stand August 2026
Alle Preise zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.
1. Stundensätze
Wir betreuen ausschließlich Geschäftskunden (B2B).
Die nachfolgenden Stundensätze gelten für Helpdesk-, Support- und Technikleistungen bis Level 2, sofern keine abweichende schriftliche Vereinbarung besteht.
| Kundenstatus | Stundensatz |
|---|---|
| Kunden mit aktivem Premium-Servicevertrag oder Individualvereinbarung | 118,50 € |
| Kunden ohne aktive IT-Betreuung / ohne Servicevertrag | 148,50 € |
Wichtige Hinweise
- Vor-Ort-Einsätze werden zusätzlich mit Anfahrt und Nebenkosten berechnet.
- Remote-Service ist nur möglich, wenn ein aktiver Servicevertrag besteht oder der Kunde unseren Remote-Agent / Managed-Service-Agent einsetzt.
- Die genannten Stundensätze gelten als Standard für Helpdesk bis Level 2.
Level 3 / Senior / Consultant
Senior Engineer / Level 3 / Consultant Immer 178,50 € / Stunde
Reguläre Servicezeiten
Montag bis Freitag
08:30 Uhr – 16:30 Uhr
Zuschläge für erweiterte Einsatzzeiten
Die folgenden Zuschläge gelten ausschließlich für Kunden mit aktivem Wartungs-/Servicevertrag sowie für Projekt- oder geplante Einsätze nach vorheriger schriftlicher Abstimmung.
| Einsatzzeit | Zuschlag |
|---|---|
| 06:30 – 08:30 Uhr und 16:30 – 18:30 Uhr | +25 % |
| 06:00 – 22:00 Uhr | +50 % |
| Samstag 06:00 – 18:00 Uhr | +100 % |
| Nachtarbeiten 22:00 – 06:00 Uhr | +200 % |
| Sonntag ganztägig | +200 % |
Havarie- und 24/7-Notdienst
Auch Kunden ohne spezielle Vertragsgrundlage können außerhalb der regulären Geschäftszeiten Unterstützung anfordern.
Im akuten Sonderfall kann unsere Havarie 24/7 als Notdienst angefordert werden.
Aktivierungsgebühr Notdienst 592,50 €
Zusätzlich werden berechnet:
- der jeweils gültige Stundensatz
- die oben genannten Zeitaufschläge
- Anfahrt und Nebenkosten.
Diese Regelung dient der Fairness gegenüber Kunden, die im Rahmen ihrer Premium-Serviceverträge monatliche Bereitschaftsleistungen buchen, sowie der Kompensation erhöhter Lohn- und Zuschlagskosten für Mehr-, Nacht- und Wochenendarbeit.
2. Tagessätze
Tagessätze werden in der Regel bei Projektlaufzeiten von mehr als 5 Einsatztagen verwendet. Sie sind 10 % günstiger als die Abrechnung nach Stundensätzen.
| Leistung | Tagessatz |
|---|---|
| Klassischer Support / Technik | 853,20 € |
| Projekttechnik / Projektmanager | 1.141,20 € |
| Senior Consultant / Architektur / Spezialprojekte | 1.285,20 € |
Grundlage: 8 Stunden pro Tag. Mehrleistungen außerhalb des vereinbarten Tagesumfangs werden gesondert berechnet.
3. Anfahrt und Nebenkosten
Anfahrt lokal
Innerhalb Radevormwald kostenfrei
Anfahrtspauschale Fahrer
| Entfernung / Fahrzeit | Pauschale |
|---|---|
| bis 30 Minuten | 45,00 € |
| bis 60 Minuten | 90,00 € |
| bis 90 Minuten | 135,00 € |
Ab mehr als 90 Minuten erfolgt die Abrechnung nach Kilometer- bzw. Zeitpauschale.
Fahrzeugpauschale
| Entfernung | Pauschale |
|---|---|
| bis 15 km | 12,00 € |
| bis 35 km | 27,65 € |
| bis 55 km | 42,90 € |
| bis 95 km | 72,20 € |
Ab mehr als 95 km erfolgt die Abrechnung nach Kilometerpauschale.
Kilometer- und Zeitpauschalen
Fahrzeug - 0,75 € / km
Fahrer - 1,50 € / Minute
Mitfahrende Techniker / Insassen werden nicht gesondert berechnet.
Weitere Regelungen
- Fahrtzeit wird inklusive Rüst- und Ladezeit berechnet.
- Parkentgelte, Maut, Zufahrtsgebühren und vergleichbare Nebenkosten werden als durchlaufender Posten weiterberechnet.
- Übernachtungs- und Reisekosten bei mehrtägigen Einsätzen nach tatsächlichem Aufwand bzw. vorheriger Vereinbarung.
4. Handlingpauschalen
a) Herstellergarantien / RMA-Abwicklung
Garantie- oder RMA-Abwicklung je Fall - 59,00 €
Enthalten ist die kaufmännische und organisatorische Abwicklung mit Hersteller, Distributor oder Großhändler.
Zusätzlich berechnet werden ggf.:
- Technikerleistungen nach Aufwand
- Versandkosten
- Abholung / Anlieferung
- Datenübernahme oder Wiederinbetriebnahme
b) Entsorgung von Altgeräten
Die Entsorgung erfolgt über zertifizierte Recycling- und Entsorgungsunternehmen.
| Geräteart | Pauschale |
|---|---|
| Platinen, Kupferkabel | kostenfrei |
| Tower-PCs, Metallgehäuse, Elektrokleingeräte | 2,50 € |
| Drucker, Monitore, Kunststoffgehäuse, ähnliche Geräte | 4,50 € |
c) Versand, Verpackung und Umkosten
Versandkosten, Verpackungsmaterial, Transportumlagen sowie sonstige Umkosten werden nach tatsächlichem Aufwand berechnet oder als durchlaufender Posten weitergegeben.